国泰航空:将增加讲普通话空乘,将在内地招聘机舱服务员

时间:2023-06-19 13:07:38       来源:金融界


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国泰航空行政总裁林绍波今日发布致员工信,公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客,提供专业且一致的优质服务,落实并实施多项优化措施。

优化措施强调,国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。

另外,国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使机组人员更加多元化。

5月22日,有网友爆料,在国泰航空CX987航班由成都飞往香港时,因大陆乘客不会讲英语和粤语,在向空姐要毛毯过程中,一位空乘以英文明确表示,如果乘客不能用英语沟通,就不能获得毛毯服务。

针对此事件,5月22日晚间,国泰航空在官方微博发布声明:“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”

随着事件持续发酵,5月23日,国泰航空再发声明称,已经暂停有关空中空服员的飞行任务,及时展开内部调查,并会在三天内公开处理结果。同日,香港运输及物流局局长林世雄表态称,十分痛心国泰航空部分机组人员的不当言论,要求管理层立刻改善服务。

在5月24日于广州举行的SmartHK论坛上,国泰航空集团行政总裁林绍波用普通话再度致歉,称将建立跨部门小组,改善这方面的行为,为不同背景、不同文化的旅客提供高质量的服务。“此次事件对国泰的品牌造成了不好的影响,但也是一次重新检讨国泰在内地服务的机会,我们将吸取教训,对员工做出解释,在这个困难的时候团结一致,为国泰的重建出一份力。”

5月24日上午,香港特区行政长官李家超亦对外表示,对国泰航空歧视乘客事件感到痛心,类似情况不容再次发生。

公开信息显示,1946年,两名前空军飞行员Roy Farrell和Sydney de Kantzow看中了第二次世界大战后中国急需从澳洲空运物资到国内的商机,在香港注册了国泰航空公司。1958年,国泰航空收购了经营不善的香港航空,从此称霸香港市场。

目前国泰航空是香港机场最大的主基地航空公司,约占香港航空市场份额的80%,新冠疫情发生前,其连接香港与35个国家和地区共119个目的地,包括中国内地26个目的地,是全球第八大国际客运航空公司及第三大国际货运航空公司。

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