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今天小鱼来为大家解答以上问题，工行的客服经理是干嘛的，工商银行客服经理是做什么的很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
一、客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。
二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。
三、客服经理最大的优势是可以积累客户资源。通过服务客户，与自然人客户、公司客户高管人员等建立起长期合作关系，通过了解客户需求，与其他部门联东营销，为客户提供公司信贷类业务、财务顾问等中间业务、项目投资等投资业务等综合服务，最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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